El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM), atiende en la actualidad aproximadamente 2,150 consultas diarias de la ciudadanía, a la que proporciona información sobre trámites, requisitos y servicios, así como la ubicación de oficinas y servidores públicos las 24 horas del día, los 365 días del año.

Elizabeth Vilchis Pérez, subsecretaria de Administración, explicó que mediante la marcación gratuita al 070 para el Valle de Toluca, y lada sin costo 01 800 6 969696 para el resto del estado y del país, que el CATGEM ofrece además a la población, información acerca de horarios de atención, programas sociales, directorio de servidores públicos e información de embajadas, notarias, escuelas, hospitales, bibliotecas y albergues, entre otros.

La funcionaria índico que el CATGEM inició sus operaciones en 2002, y que recientemente actualizó su tecnología y equipo, con el propósito de satisfacer en mejor forma las expectativas de información de la ciudadanía, así como proporcionar apoyo a otras instancias gubernamentales en la difusión de los programas de gobierno.

Finalmente, mencionó que utilizando los avances tecnológicos que existen actualmente, se ha buscado hacer más eficiente el flujo de información, con la incorporación de herramientas como el chat en tiempo real, que adicionalmente brinda información gubernamental, al cual puede accesar a través del Portal Ciudadano del Gobierno del Estado de México, en la dirección http://www.edomex.gob.mx