El día de hoy, pudimos constatar que para obtener una «audiencia de conciliación personal» en la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) Delegación Toluca, debe uno esperar 12 semanas, ésto despues de haber presentado dos copias de identificación, comprobante de domicilio, documento que demuestre lo que se esta demandando, para luego llenar un formato con lo que se requiere y salir a sacar las respectivas copias. Sin ésto, ni acuda.
Teniendo en cuenta que muchos usuarios recurren a ésta instancia tal vez como su única opción de hacer validos sus derechos, le preguntamos por este medio al Lic. Alfredo Castillo Cervantes, Procurador General del Consumidor ¿Son estos son tiempos prudentes de respuesta?.
Sabemos que es una institución en proceso de cambio, pero usted.. ¿que opina?.
Fuente: Rosemarie Valdebenito
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