En el marco del Foro Nacional e Internacional por la Calidad en Salud, que se realiza en la Ciudad de México, la Clínica de Medicina Familiar Valle de Aragón recibió el Premio ISSSTE a la Calidad de la Atención Médica 2014.
En ceremonia encabezada por la doctora Mercedes Juan López, Secretaria de Salud del Gobierno Federal y a la que asistieron diversas autoridades médicas del ámbito nacional e internacional, a nombre de la Delegación del ISSSTE en el Estado de México, recibió el galardón el doctor Javier Edmundo Ledesma González, director de la referida clínica.
Al respecto el doctor José Edgar Naime Libién, Delegado del ISSSTE en la entidad, señaló «este logro representa una motivación para quienes tenemos la tarea de preservar la salud de los derechohabientes, garantizando la calidez en la atención a cada paciente que requiere los servicios». Añadió que el premio «es un reconocimiento a la buena práctica y a la calidad en el servicio que el ISSSTE otorga a sus afiliados».
Por su parte el director de la Clínica de Medicina Familiar Valle de Aragón, expresó que es un gusto y un placer recibir esta distinción, pero sobretodo que «demuestra el trabajo en equipo, buena comunicación y satisfacción de los derechohabientes».
Ledesma González, precisó que el premio es un medio para lograr mejorar los procesos de atención «con esto los trabajadores se entusiasman, se comprometen, se vuelven más responsables y tenemos menos inconvenientes; nuestro nivel de quejas así lo demuestra, ha disminuido considerablemente».
De acuerdo a las bases establecidas, para la obtención del premio en la Categoría de Primer Nivel, de entre todas las unidades médicas adscritas al ISSSTE en el territorio nacional -y que cuentan con la certificación del Consejo de Salubridad General-, la CMF Valle de Aragón fue evaluada y cumplió con ocho criterios específicos del Modelo de Calidad de los Servicios Médicos, entre ellos:
Satisfacción de los usuarios (desde la identificación a la relación integral); Liderazgo; Planeación (tanto Estratégica como Operativa); Información y Conocimiento (Sistemas de Información y Gestión del Conocimiento); Personal (Sistemas de Trabajo, Desarrollo y Calidad de Vida); Procesos (Diseño de Productos y Servicios así como Administración y Mejora de los mismos); Impacto en la Sociedad y, Valor Creado (beneficios para los usuarios, el personal, la institución y la sociedad).
El Premio ISSSTE a la Calidad de la Atención Médica se otorga en cuatro categorías, el jurado calificador está integrado por autoridades de otras dependencias y evaluadores externos, lo que garantiza un proceso transparente, basado en hechos y evidencias que se deben demostrar al momento de las visitas de auditoría las cuales son determinantes para el resultado.
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