nemer-elektraGrupo Elektra y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) firmaron un convenio de colaboración con el objetivo de aplicar mejores prácticas comerciales para prevenir y proteger a los consumidores contra posibles abusos en la adquisición de bienes y servicios.

Con este acuerdo, firmado por Ernesto Nemer Álvarez, Procurador Federal del Consumidor y Fabrice Deceliere, Director General de Elektra, ambas instituciones se comprometen a realizar acciones conjuntas e individuales para garantizar los derechos a la información sobre productos y servicios, así como la vida, la salud y la seguridad de los consumidores.

Así, Elektra reforzará la aplicación de mejores prácticas comerciales en beneficio de sus clientes y fomentará una cultura de consumo responsable que contribuya a proteger sus derechos.

Como parte de los compromisos asumidos en el marco del convenio, Elektra brindará información sobre la manera de hacer efectivos esos derechos y autorregulará su operación en materia de protección al consumidor, conducta comercial, metrología y normalización.

Entre las acciones conjuntas contempladas en el convenio, Elektra y Profeco emitirán un “Decálogo de los Derechos del Consumidor”, que permita a los consumidores conocer los derechos básicos que pueden hacer valer en los establecimientos de la cadena comercial.

A su vez, Profeco capacitará también a colaboradores de Elektra para fomentar la conciencia de protección del consumidor, con énfasis en el respeto de sus derechos.

Al respecto, Nemer Álvarez destacó que la firma de convenios con empresas líderes de los distintos sectores económicos responde a una convicción personal e institucional, así como a las instrucciones puntuales del presidente Enrique Peña Nieto y del secretario de Economía, Ildefonso Guajardo, para trabajar por el crecimiento de México a través del diálogo.

Por ello, dijo, la Profeco se enfoca en estrechar sus vínculos con los empresarios, en informar a la población y en educar para un consumo responsable.

Mientras que Deceliere señaló que la experiencia de compra de los clientes de Elektra inicia en la tienda, “pero no termina en ella, sino que continúa a lo largo de la vida del producto que el cliente adquirió, y mientras más duradera y satisfactoria sea, mejor estaremos haciendo nuestra labor».