En un paso significativo hacia la profesionalización del servicio público y el fortalecimiento de la relación entre gobierno y ciudadanía, el Ayuntamiento de Toluca entregó la certificación en el Estándar de Competencia EC0105 Atención al Ciudadano en el Sector Público a 155 servidoras y servidores públicos que brindan atención directa a la población. La entrega fue encabezada por el alcalde Ricardo Moreno y el secretario del Trabajo del Estado de México, Norberto Morales Poblete, quienes destacaron que esta iniciativa busca elevar los estándares de calidad en la atención gubernamental.

Los funcionarios certificados desempeñan labores en ventanillas, módulos de atención y áreas de recepción, espacios donde la interacción con la ciudadanía es constante y decisiva para la percepción que la población tiene de las instituciones públicas. Con esta acción, el Ayuntamiento de Toluca se convierte en el primer gobierno municipal del Estado de México en impulsar, como una iniciativa institucional, la certificación masiva en este estándar de competencia laboral.

La certificación en el Estándar de Competencia EC0105 forma parte de los lineamientos que buscan garantizar que los servidores públicos cuenten con las habilidades, conocimientos y actitudes necesarias para brindar una atención eficiente, clara y empática a los ciudadanos. Este modelo de evaluación reconoce competencias relacionadas con la comunicación efectiva, la orientación al usuario, la solución de problemas y la prestación de servicios con calidad.

Durante la conferencia de prensa semanal conocida como La Toluqueña, el alcalde Ricardo Moreno destacó que la entrega de estas certificaciones representa más que un acto simbólico. Aseguró que es el resultado de un trabajo coordinado entre el gobierno municipal y la Secretaría del Trabajo estatal para traducir los acuerdos institucionales en acciones concretas que impacten positivamente en la vida de las personas.

El edil subrayó que los convenios firmados entre dependencias de gobierno deben trascender la formalidad administrativa y convertirse en herramientas reales para mejorar la gestión pública. “Los acuerdos no pueden quedarse en la firma de documentos; deben reflejarse en resultados y beneficios tangibles para la ciudadanía”, expresó durante el evento.

Por su parte, el secretario del Trabajo estatal, Norberto Morales Poblete, reconoció la disposición del gobierno municipal para cumplir con los compromisos establecidos y llevar a la práctica los programas de capacitación. Destacó que la certificación obtenida por las y los servidores públicos representa también un esfuerzo personal por prepararse y fortalecer sus capacidades profesionales.

Morales Poblete señaló que la mejora en la atención ciudadana no depende únicamente de procesos administrativos o tecnológicos, sino de la voluntad de quienes integran el servicio público. En ese sentido, resaltó que cada uno de los 155 trabajadores certificados decidió invertir tiempo y esfuerzo en su formación para ofrecer un trato más eficiente, humano y profesional a la población.

La iniciativa también se enmarca dentro de una estrategia más amplia de modernización administrativa impulsada por el gobierno municipal. El objetivo es consolidar una administración pública más transparente, cercana y eficiente, capaz de responder a las demandas sociales con rapidez y claridad.

Autoridades municipales coincidieron en que la profesionalización del capital humano es uno de los pilares fundamentales para transformar la gestión gubernamental. En particular, destacaron que los espacios de atención directa son el primer contacto entre el gobierno y la ciudadanía, por lo que mejorar su funcionamiento tiene un impacto inmediato en la confianza pública.

Asimismo, se enfatizó que la capacitación constante permitirá fortalecer una cultura de servicio basada en principios de austeridad, empatía y calidad. Estos valores, señalaron, son indispensables para consolidar un gobierno que priorice el bienestar de la población y el desarrollo integral de la capital mexiquense.

La certificación masiva impulsada por el Ayuntamiento de Toluca representa un precedente importante para otros municipios del Estado de México. Al apostar por la formación y evaluación de su personal, el gobierno local busca demostrar que la eficiencia institucional no sólo depende de infraestructura o recursos, sino también de la preparación y compromiso de quienes integran la administración pública.