La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó el pasado 26 de marzo mediante un comunicado de prensa el inicio de una acción colectiva en contra de la empresa de telecomunicaciones “AT&T Comunicaciones Digitales” por haber cometido acciones ilícitas no delictivas ocasionando un daño a 844,480 consumidores, a quienes de forma indebida se les a realizado cobros con el motivo de “cargo por equipo diferido” o “costo de operación” entre noviembre de 2018 y agosto de 2019.

La procuraduría advirtió que estos cobros indebidos resultan en el daño de derechos colectivos como el principio básico de recibir información adecuada y clara; el derecho a que el consumidor sea informado sobre las características, condiciones y costo total de cada uno de los planes y el derecho del consumidor a que toda operación a crédito deberá informar previamente sobre el precio de contado del bien y servicio del que se trate, así como monto y detalle de cualquier cargo.

A su vez, Profeco comunicó que esta demanda tiene el fin de resarcir económicamente por el actuar ilegal de la empresa AT&T haciendo valer los derechos de los consumidores, por lo que pone a disposición de los consumidores afectados el proceso para que estos puedan sumarse a la demanda o si es el caso, certificar su situación.

El primer paso de este proceso es descargar los archivos de “Formato de consentimiento” y “Aviso de privacidad”, que se adjuntan en el siguiente portal y que deben ser llenados con tinta azul:

https://www.gob.mx/profeco/documentos/acciones-colectivas-en-telecomunicaciones?state=published

Posteriormente debes presentarte ante la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana la siguiente documentación: “Formato de consentimiento” y “Aviso de Privacidad”, copia de identificación oficial (por los dos lados) y el estado de cuenta donde se vea reflejado la aplicación del cargo por equipo diferido.

En caso de no localizar una Oficina del Consumidor puedes ponerte en contacto con la Procuraduría Federal del Consumidor a través de su teléfono: 55 5625 67000; Extensiones: 1214, 12036 y 1233; o el correo electrónico: acolectivastelecom@profeco.gob.mx