A una semana de iniciar operaciones, la Patrulla de Salud Emocional de Toluca reportó la atención de 12 casos de personas que atravesaban una crisis emocional, como parte de un nuevo modelo de respuesta que busca incorporar la atención psicológica inmediata a los servicios de seguridad pública.

De acuerdo con información del Gobierno de Toluca, la unidad es presentada como la primera de su tipo en el país y cuenta con siete oficiales certificados: cinco mujeres y dos hombres, capacitados en primeros auxilios psicológicos para intervenir ante situaciones de crisis emocional y posibles conductas suicidas.

El servicio puede solicitarse a través del 911, ya sea para atender una emergencia propia o para auxiliar a un familiar o ciudadano que presente señales de riesgo. Mediante una valoración telefónica se determina el nivel de peligro y, cuando las circunstancias lo ameritan, la unidad se moviliza de inmediato al lugar.

Durante las intervenciones, los elementos capacitados aplican técnicas de primeros auxilios psicológicos, escuchan a la persona y buscan reducir los factores que puedan aumentar la tensión. La estrategia prioriza que quien atraviesa la crisis acepte voluntariamente la ayuda y, cuando es necesario, el traslado para recibir atención especializada.

En los casos en que exista un riesgo inminente y la persona rechace la asistencia, los oficiales actúan conforme a los protocolos establecidos y dentro del marco legal, con el objetivo de salvaguardar su integridad.

La intervención no termina con el traslado. Según la valoración de cada caso, las personas pueden ser canalizadas a Casa Alef, el DIF o servicios de atención psiquiátrica, con aviso previo a las instituciones receptoras para favorecer la continuidad de la atención. Además, personal de Trabajo Social realiza seguimiento mediante llamadas y visitas, tanto a las personas atendidas como, cuando corresponde, a sus familiares o redes de apoyo.

La Dirección General de Seguridad y Protección informó que el modelo contempla capacitación permanente para los oficiales, además de acciones de prevención y seguimiento.

Con esta estrategia, Toluca incorpora la atención especializada de emergencias de salud emocional a su esquema de seguridad pública, con un enfoque centrado en la prevención, la contención y la canalización oportuna de quienes requieren apoyo.