La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa
que se presenta la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF), del sector Bancos.

En el periodo enero- marzo de 2021, el total de reclamaciones del sector Bancos ascendió a 1 millón 429 mil 63
reclamaciones. Los Bancos con el mayor número de reclamaciones, por cada 10 mil contratos fueron: HSBC con
74; Scotiabank con 71 y Banco Inbursa con 53, considerando el Índice de Reclamación del sector que fue de 39.

Con el objetivo de dar a conocer a las y los usuarios la calidad del servicio que dan los Bancos, y compararlos
para estimular la competencia, el BEF presenta la actualización del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios
(IDATU), éste se ubicó en 9.2 puntos, sobre una calificación de 0 a 10 puntos.

En este contexto, los Bancos que mejor te tratan fueron: BBVA Bancomer con 9.9, seguido de Banco Inbursa con
9.9 y HSBC con 9.8. La menor calificación la obtuvo Santander con 7 de calificación, seguida de Banorte con 8.2
puntos.

Por otra parte, de enero a marzo de 2021, el porcentaje de Resolución Favorable al usuario del sector Bancos
fue en promedio 36%; es decir, una de cada 3 quejas resulta a favor del usuario; Los Bancos que resolvieron más
asuntos a favor del usuario fueron: Citibanamex con 63%, seguido de BBVA Bancomer con 45% y Banco Inbursa
con 37%.

Asimismo, se presenta el tiempo que tardan en resolverte los Bancos; así, de enero a marzo de 2021, el
promedio del sector fue 21 días hábiles. Los Bancos que más se tardan en resolver una queja son: Scotiabank
con 27, seguido de Banorte con 24 y Santander con 24.

La CONDUSEF te invita a consultar el Buró de Entidades Financieras en http://www.buro.gob.mx el cual te aportará
mayores elementos e información al momento de elegir una Institución Financiera o contratar un producto o
servicio.

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